今日のブログは、点検内容についてお話させていただきたいと思います。
お電話やメールにていただくお問合せの大半が「点検依頼」となります。
もちろん、お客様自身が不具合を見つけ、不安を感じご連絡をいただくわけです。（弊社は、いきなり訪問は一切致しません）
他には、飛び込み業者がお客様宅にご訪問し見積を置いていった。
なんとなく信用ができないので、改めて弊社に点検を依頼するというパターンです。
それはそうです！！
頼んでもいないのにいきなり来られて工事見積を置いていかれても不安になるに決まっています。
その工事金額は妥当なのか？の判断がつかなくて当たり前のことです。
業者選びって難しい・・というお客様の声をお聞きいたします。
何を基準にすればよいのか、何を信じたらいいのか、だいたい信用して大丈夫なのか？
まして初めて連絡を入れるのであれば不安で一杯だと容易に察しがつきます。
そこで、少しでも不安を取り除いていただきたく、弊社へのお問合せ→ご点検→お見積り作成までの流れをご紹介したいと思います。
①電話・メールにて問い合わせる
↓
②お客様のご要望やお悩みをお聞きします。その際、「お名前・電話番号・ご住所」もお知らせいただいております。
（日中、スタッフは全員現場にて対応をしております。ですので、お客様宅にお伺いするスタッフが直接折り返しの連絡を入れ、不具合状況や点検日等の打ち合わせをしております。）
↓
③現地にお伺いし、くまなくご点検をさせていただきます。屋根にも上ります！！お客様との打ち合わせ内容は、打ち合わせシートに記入。最後にはお客様にサインをしてもらいます。
（都合により立会いができない場合、お客様のご了解をいただいていればお留守でもご点検をいたします。後日、お写真などで点検時の様子をお知らせ致します。）
↓
④お見積り作成
（2、3日くらいのお時間を頂戴しております。いくつかのパターンを作成し、お客様の元へお届けいたします。）
『左が打ち合わせシート・右が工事お見積書』
『梯子をかけ屋根に上ります』
『屋根点検時の様子』
『必要に応じ屋根裏も点検』
ここでよく聞かれるのが「見積りをしたけれど、工事を申し込まなくても大丈夫か？」ということです。
わざわざ来ていただいたのに今回はすみません・・とお断りのご連絡をいただくことだって正直、ございます。
いいえ、大丈夫です。
お客様自身が色々とお考えになり、今回はやめておこうとご判断なさったことです。
工事をやってくれ！としつこく電話をしたりなど一切致しませんのでご安心くださいませ。
逆に、どうして契約成立とならなかったのか？という課題を残していただいたということです。
このようにお客様から教えられることも多かったりします。
丁寧に、何が足りなかったのかを洗い直し、次に繋がるように日々努力をしている所存で御座います。
どのような流れでお客様の手元にお見積書が届くか、少しでも伝わりましたでしょうか？
スタッフ一丸となり、心を込めて対応してまいります！！という言葉を信じていただけましたら幸いです。
記事内に記載されている金額は2021年06月12日時点での費用となります。
街の外壁塗装やさんでは無料でのお見積りを承っておりますので、現在の詳細な費用をお求めの際はお気軽にお問い合わせください。
外壁塗装、屋根塗装、外壁・屋根塗装、ベランダ防水の料金プランはそれぞれのリンクからご確認いただけます。
