本日のブログは、現場調査にお伺いした際にご記入いただくアンケートのことについて書かせていただこうと思います。
弊社は、新聞の折り込み広告などを一切入れておらず、インターネットでお客様が直接検索をされてご連絡をいただく会社です。
工事を依頼したくても、初めての会社というのは少なからず不安感や抵抗感があるものだと思います。
不安を感じつつも、まず、ご連絡をいただき、調査日を決め、担当スタッフがお客様宅へ調査に伺います。
ご点検後に「お客様の声をお聞かせください」というアンケートに記入をしていただいております。
事務所におりますと、生のお客様の声を聞く機会がなかなかございません。
ですので、持ち帰ってきたアンケートのお言葉一つ一つがとても身に染みます。
とってもお困りだったということや、まずどこに連絡をしたらいいのかわからず、途方に暮れていたご様子なども伝わってきます。
スタッフとの交流を経て不安感がなくなったこと、HPの内容の充実度が決めてとなりご連絡をくれたお客様。
徐々に心をお寄せくださるご様子など、たくさんの事がわかります。
もちろん、お褒めの言葉だけではなく、直して欲しい対応やご要望も書かれております。
アンケートは掲載の可否を選択できますので、掲載可能なお客様は当HPに反映させていただいております。こちらよりお客様の声にジャンプできます。その一枚一枚にお客様の気持ちが込められておりますので大切に大切に取り扱わせていただいております。
(今後の活動に反映いたします。ありがとうございます。)
みなさまの「声」を読まれ、連絡をくださるお客様がとても多いことに、このアンケートを通して気づかされます。
こうやってリアルな「声」を読まれ、新たなお客様のSOSを弊社へと繋げてくれております。
そして、お困りだったことが解消され喜んでいただける。
そこにあるたくさんの喜びの声こそが何よりも励みになります。(工事後にも「工事後の声」という形で再度アンケートへのご記入にご協力いただいております。)
お客様の叱咤激励全てがスタッフ全員の心に届いております。
日々精進ですね。頑張ります!
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アンケートにご協力くださいましたお客様。心よりお礼を申し上げます。ありがとうございました。
記事内に記載されている金額は2021年06月10日時点での費用となります。
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