皆さんこんにちは、街の外壁塗装やさん熊本店です。
今回は、塗装工事そのものではなく、工事が始まる前に必ず行っている「ご近隣への挨拶回り」についてご紹介します！
「え、塗装屋さんってそんなこともやるの？」と思われた方もいらっしゃるかもしれませんね。
実は、この挨拶回りがスムーズな工事の”土台”になっているんです。
現場調査が終わってご契約いただいたら、足場を組む前に必ずこの挨拶回りを行います。
今日は、どんなふうに回っているのか、なぜ大事なのかをお話ししますね。
今回の挨拶回りは、弊社代表の富野 誠と、新しく入社した営業担当の2人で回りました。
富野は実務経験15年以上のベテランで、国家資格である一級塗装技能士を保有しています。
デザインセンスにも定評があり、お客様からは色選びのアドバイスがとても好評なんですよ。
今回は新人営業の研修も兼ねて一緒に回りましたが、これがとても大事なんです。
実際の現場を見て、ご近隣の方とお話しして、弊社がどんな想いで仕事をしているのかを直に感じてもらう。
こうすることで、自信を持ってお客様に提案できるようになりますからね。
今回の現場は、熊本市北区のD様邸です。
2階建ての戸建て住宅で、建坪は約40坪。
外壁は上部がリシン仕上げ、下部が窯業系サイディングボードという構成です。屋根は陶器瓦ですね。
外壁にはチョーキングや色褪せが見られ、付帯部にも錆や色褪せが出ていました。
これから本格的な塗装工事に入りますので、まずはご近隣の皆さまにしっかりご挨拶をしてきました。
弊社では、挨拶回りに必ず4つのアイテムを持参します。
・名刺：何かあったときにすぐご連絡いただけるように
・粗品：ほんの気持ちですが、ご迷惑をおかけするお詫びとして
・チラシ：弊社の紹介と、どんな工事をしている会社なのかをお伝えするために
・挨拶状（工事日程入り）：工事の期間やスケジュールを書いたご案内
この4つをセットにして、1軒1軒お渡ししています。
実際の挨拶では、こんなことをお伝えしています。
「これから近くのお宅で外壁と屋根の塗装工事を行います。足場の組み立てや高圧洗浄で、騒音やお水の飛散などでご迷惑をおかけすることがあるかもしれません。何かお気づきの点があれば、いつでもこちらにご連絡ください。」
ただ「工事します」とだけ伝えるのではなく、具体的にどんなご迷惑がかかりうるのかをきちんとお話しするようにしています。
新人の営業担当も、最初は緊張した面持ちでしたが、富野の横で実際のやりとりを見て学んでいきます。
ご近隣の方への接し方、説明の仕方、気配りのポイント……こういう経験が、後々お客様への対応力につながるんですね。
「たかが挨拶で…」と思われるかもしれませんが、実はこの挨拶回りにはとても大切な理由があるんです。
外壁塗装の工事では、足場を組むときの金属音、高圧洗浄の水しぶき、塗料のにおいなど、どうしてもご近隣に影響が出てしまいます。
何の予告もなくいきなり工事が始まったら、びっくりしてしまいますよね。
事前に「いつからいつまで、こういう工事をします」とお伝えしておくだけで、ご近隣の方も心構えができますし、洗濯物を外に干すタイミングなども調整していただけます。
名刺と挨拶状をお渡ししているので、もし何かトラブルがあったときにも「あ、あの塗装屋さんの工事だな」とすぐにわかっていただけます。
連絡先もお渡し済みですから、対応が後手に回ることがありません。
素早く解決できれば、お客様にもご近隣の方にも安心していただけますよね。
工事期間中はどうしても音やにおいでご不便をおかけします。
その前に一言ご挨拶しておくことで、「この会社はちゃんとしているな」と感じていただける。
これは工事をするお客様の評判にもつながりますし、弊社としてもとても大切にしていることなんです。
挨拶回りは、ご近隣の方に弊社のことを知っていただく機会でもあります。
「もしご近隣で塗装工事をお考えの方がいらっしゃったら、ぜひよろしくお願いします」と一言添えさせていただくこともあります。
実際に、挨拶回りがきっかけで「うちもそろそろ塗り替えたいと思っていたんだよ」とお声がけいただくこともあるんですよ。
地域密着で仕事をしているからこそ、こういうご縁を大切にしたいと思っています。
今回のD様邸のご近隣では、とても温かく迎えていただけました。
工事期間中も「すごく綺麗になったね！」とお声をかけていただいたり、よく話しかけていただいたりと、ご近所の方々にも大変良くしていただきました。
こうやってご近隣の方とも仲良くお付き合いできるのは、最初の挨拶回りがあってこそだと改めて感じましたね。
今回は、塗装工事の前に行っているご近隣への挨拶回りをご紹介しました。
ポイントをまとめると、こんな感じです。
・名刺・粗品・チラシ・工事日程入りの挨拶状の4点セットを必ず持参
・騒音や水しぶきなど、具体的にどんなご迷惑がかかるかをお伝えする
・お留守のお宅にもポスト投函で必ずご案内する
・事前の挨拶でトラブル予防＆万が一の対応もスムーズに
弊社ではこの挨拶回りをすべての現場で必ず実施しています。
工事の品質はもちろん大事ですが、こうした「工事以外の部分」も含めて、安心してお任せいただける会社でありたいと思っています。
街の外壁塗装やさん熊本店が選ばれる理由
◎ 地域密着7年、施工実績10,000棟以上
◎ 一級塗装技能士を含む自社職人が施工
◎ Googleレビュー☆5の高評価
◎ 電話1本で最短即日訪問のアフターフォロー
「そろそろ塗り替え時期かな？」と思ったら、まずはお気軽にご相談ください。
現場調査・お見積もりは無料です。
もちろん、しつこい営業は一切いたしません。
相見積もりも大歓迎です！
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