●分からないことをご友人に聞くくらいの軽い気持ちでお話しください。外壁のこと、屋根のこと、リフォームのこと、お住まいや建物のことで気になっていること、ご要望など何でもお尋ねください。専門スタッフがお客様のさまざまなお悩みに無料でお答えします。
●メールフォームからのご相談は日中であれば、数時間以内に返信いたします。必ず夜の場合は翌日の午前中までに返信いたします。
●点検や調査、お見積もりをご希望される場合は点検のご希望日をお聞かせください。
●ご質問などへは専門スタッフが分かりやすく、明確にお答えします。
●専門的な質問に対し、すぐにお答えできない場合は、施工・技術部のスタッフが責任を持って折り返し、ご対応いたします
●対象地や建物の外観をGoogleマップなどで確認いたします。
●お客様の建物の大きさや状況によって、調査スタッフと調査機器の調整を行います。
●お客様のお住まいやご所有する建物の状態をしっかりとご確認いただきたいので、ご在宅の日にご訪問いたします。雨漏りや漏水などの場合、屋内の点検も必要です。必ずお立ち会いください。
●「用事があって、どうしても外出しなれければならない」という方、現在のお住まいの地域が遠方という方は、ご不在でもお許しをいただければ点検・調査をいたします。
●お客様にご負担を強いてしまうことになるのは承知していますが、立ち会っていただけるのが理想です。
●お住まいの汚れから苔やカビの付着、クラックの有無、劣化や不具合が出ていないかを細部にわたって調査いたします。その後、リフォームと修理のご要望を詳しくお伺いいたします。
●建物の図面、平面図や立面図をお持ちでしたらコピーさせていただけると大変助かります。建物の図面が無い場合はその場で採寸し、作成いたします。
●点検と調査の結果とその時に撮影した画像や動画を基に問題点を再確認し、社内で最適なリフォームや修理方法を検討いたします。
●過去の事例やデータ、これまでの施工実績や経験から必ず最適な方法を見つけ出しますので、ご期待ください。この時、無料でお見積もりも複数、作成いたします。
はしごを使い、外壁だけでなく屋根など家全体を調査。
壁の色褪せ、汚れ、苔やカビ、汚れの付着がないかチェック。
チョーキング（塗装の劣化）現象が起きていないか確認。
クラック（ひび割れ）の有無、幅や深さを測定。
外壁の繋ぎ目、シーリング部分が劣化していないか。
雨漏りが心配な場合、小屋裏内（天井裏）の状況もカメラで記録。
●撮影した画像を元に「調査報告書」を作成し、お客様にお渡しいたします。調査時にお伺いしたお客様のご希望とご要望、そこにプロとしての判断を含めて「ご提案書」を作成し、お客様にお渡しいたします。
●「ご提案書」に基づいて「お見積書」を作成いたします。お見積書には数量、単価、小計額が詳細に明記しています。
●口頭のみのお見積もりは一切行っておりません。調査報告書とご提案書を揃えてお渡しいたしますので、ご確認ください。なお、お打合せには複写式のお打合せシートを使用しています。
●お客様のお住まい、建物の現状とどこが問題となっているのか、特に問題はなかったのかをまとめた「調査報告書」をお渡しし、写真や動画で解りやすくご説明いたします。
●お客様のご希望とご予算に沿ったご提案書を作成し、実際に施工する部材などのカタログやサンプルをお見せしながら、リフォームプランについてご説明いたします。
●外壁塗装や屋根塗装では「カラーシミュレーション」を作成し、塗り替えた後のイメージをご確認いただけます（実際の塗装後とは異なる場合もございます）。
●「ご提案書」をもとに細かな項目まで記載された「お見積書」をご覧いただき、費用と価格のご確認をお願いしております。
●反映されているでしょうか。お客様のご予算に対して、お見積もり書の価格はいかがでしょうか。じっくりと時間をかけてご検討ください。街の外壁塗装やさんではお客様にご契約を急がせるようなことは致しません。
●外壁塗装や屋根塗装は10年に1回程度のことですから、家族会議を開いてもいいかもしれません。皆様でカラーシミュレーションを見ながら、あれこれと話し合ってみるのもお勧めです。
●街の外壁塗装やさんに工事をご依頼いただく場合はお客様に工事開始のご希望予定等を伺い、正式なご契約書を作成いたします。 もちろん弊社にご依頼いただけない場合でも、費用は一切かかりません。
●工事内容に合わせて施工スタッフと打ち合わせを行い、工程と現場のスケジュールを決定します。
●お客様がご希望する予定に合わせて工事が行えるよう、最大限に努力し、調整いたします。ご契約書を作成いたします。
●ご契約書には(社)住宅リフォーム推進協議会標準書式を使用しております。金額、品質、工期、使用部材やクーリングオフに関する説明など、全てが明記されているので安心です。
●口約束などの曖昧な契約はしておりません。ご契約の際にはご契約書の内容を全てご説明し、ご理解いただいたうえで押印をいただきます。お客様が工事中のご予定を立てやすいように、着工前から工事完了までの詳細な工程表をお渡しいたします。
●ご契約をいただきましたら、工事を着工する前にお客様のご近隣、「向こう三軒両隣」とそれ以上のご近所の皆様へ粗品をお持ちしてご挨拶にお伺いします。その際には工事内容や工期、車両の通行制限などを詳細にご説明いたします。
●隣接している方やご近隣はもちろんのこと、工事でご迷惑をかけてしまいそうなご近所、お客様がご希望されているお近くの方へもご挨拶にお伺いいたします。
●街の外壁塗装やさんではご近隣へのご挨拶と現場と近隣の毎日の清掃は欠かせないものと考えております。
●毎朝、必ず作業前にお伺いし、ご挨拶と本日の工事のご説明をいたします。作業完了時も本日の進捗状況と明日の予定をご説明いたします。ご不在の場合、お客様のご都合の良い時間にご連絡いたします。
●日中、御留守にされるお客様にも安心していただけるよう、常に心掛けております。
●毎日の工事進捗状況を「電話」、「メール」、「ライン」などお客様のご希望に応じてご報告いたします。FAXなど、他の方法をご希望の方はお気軽にお申し付けください。
●街の外壁塗装やさんがお引き渡し前に不良箇所がないかの自社検査を行い、十分にチェックします。自社検査が完了した後、お客様の目で工事内容をご確認いただきます。
●お客様との引き渡し前の点検が終わりましたら、「完了報告書」と「保証書」を作成いたします。
●完成後の完工画像も撮影し、各書類などをお渡しする準備をいたします。
●完了報告書に押印いただき、「保証書」を発行いたします。「保証書」は少なくとも保証期間が終了するまで大切に保管してください。
●この後はリフォームの工事内容に従い、アフターサービスの開始となります。
工事が終わったからといって、お客様とのお付き合いが終わったわけではありません。街の外壁塗装やさんの特徴の一つが充実の長期保証です。
リフォームした箇所にもよりますが、工事が終わってからの方が必然的にお客様とのおつきあいが長くなってしまうのです。
街の外壁塗装やさんでは工事後、定期点検を実施し、責任を持ってお客様の安心をしっかりサポートいたします。アフターサービスもお任せください。
１年後に再度、点検調査にお伺いいたします。点検の時期になりましたら事前にご連絡し、日程のご都合をお聞きします。ご都合の良い日をお知らせください。1年点検も撮影を行い、正確に書面として記録します。
1年点検の後は2年に1回、隔年での点検・調査にお伺いいたします。工事終了時や1年点検時、過去の記録と照らし合わせ、現在のお住まいや建物の状況を把握します。経年で劣化している場所などがあればご報告いたします。もちろん、この時の点検も撮影を行い、正確に書面として記録します。
各社とも各種工事の保証期間を設けていますが、実際にどのような保証サービスがあるか詳しくご存知でしょうか
街の外壁塗装やさんではお客様のところへお伺いし、定期点検を実施てしおります。
1年点検はもちろんのこと、その後の保証期間内は隔年で建物の調査を行っています。
現在のお住まいを調査・撮影し、これまでの施工記録、「工事前の写真」、「施工中の写真」、「工事終了後の写真」と比較を行い、お客様にご報告しております。
施工による不具合や問題を発見した場合には、迅速に対応いたします。
弊社ではこれらの写真とこれまでの施工記録などをまとめ、お客様の大切なお住まいのカルテを作成しております。保証期間内である施工箇所はもちろんのこと、それ以外の不具合も早期に発見するためです。
