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例えば「外壁の寿命」や「外壁の汚れの原因」などご自宅の外壁で気になることががあれば、すぐに情報を検索し、多くの専門的な知識も知ることができますよね。私たち街の外壁塗装やさんにご相談いただけるお客様の中にもご自身で様々な外壁塗装に関する知識について勉強されてお問い合わせをいただくという方も増えてきました。
しかしどれだけ専門的な知識を知ることができても、ご自身の希望を叶えるために「どんな業者にお願いするべきなのか？」「検討中の塗装会社で間違いはないか？」といった「業者選び」となると、不安があるという方も多いのではないでしょうか？
確かにどれだけ高価な塗料を揃えても、塗装工事を行うのは業者さんであり、そこの職人さんですから「どの業者を選ぶべきか」という問題はこれから外壁塗装を考えている方にとってもとても重要ですよね。そこでこちらのページでは「失敗しない業者選び」をテーマに安心してお任せできる業者を選ぶための判断ポイントや、逆にトラブルを招きかねない「絶対に選んではいけない業者」などについて見ていきたいと思います。
是非業者選びの参考になさってください！
こう言われると業者選びについて余計神経質になってしまうかもしれませんね。
ただ外壁塗装においては「塗料は半製品」と言われるように、どれだけ優れた塗料でも、それを塗る職人、管理する業者が未熟であったり、いい加減であれば最終的な「外壁塗装」としての品質が守れませんから、この「誰に頼むべきか？」という業者選びは非常に重要なポイントなのです。
もし皆さんの周囲にリフォーム会社を経営していらっしゃる方がいる、塗装会社を経営していらっしゃる方がいるといった場合であれば、信頼できる方を通じて塗装会社を紹介していただけたり、塗装をお任せできるといったこともあるかもしれませんが、私たち街の外壁塗装やさんにご相談いただけるお客様のほとんどがご自身で業者選びをし、私たちにご連絡いただいたという方たちばかりです。
多くのお客様より、不安や悩み、抱える問題を解決できる業者として選択肢にお選びいただいたことは大変光栄なことではありますが本当に多くの方が情報があまりにも多すぎるインターネットでの業者選びに疲れたり、相見積もりで悩んだりといった印象があります。
今現在、ご自宅の外壁塗装を検討している方はまさに「どの業者にお問合せしようか？」「どの業者に工事をお任せしようか？」と悩んでいらっしゃることと思います。
ご契約から、工事、その後のアフターサービスまで末永いお付き合いとなる塗装会社ですからお客様の不安や悩みを解消して、希望を叶えてくれる、そんなそれぞれのお客様にとってNo1の業者をお選びいただかなくてはいけませんよね。
そこでまずはご自身にマッチした業者をお選びいただくために「業者選び」の判断基準となるポイントを見ていきましょう。
そこでまずはご自身にマッチした業者をお選びいただくために「業者選び」の判断基準となるポイントを見ていきましょう。
「できるだけ価格が安い業者にお願いしたい」
「近くの信頼できる業者を探している」
「塗装以外も自宅のリフォームについて色々相談できる会社がいい」
などお客様ごとで理想とする塗装業者、またはこんな会社が良いんじゃないかという良い業者さんのイメージは違うかもしれませんね。
もっとも大切なことは「お客様の思い描いていること」を実現することで、そのために価格や塗料、塗装タイミングなど何を最優先するべきかはお客様によってそれぞれですが、果たして「思い描いている」工事をしてもらえるのだろうか？という点で業者を選ぶ際には冒頭の6つのポイントはお問合せ・ご契約前に必ずチェックしていただきたいポイントと言えます。一つずつ詳しく解説していこうと思います。
「近くだからスピーディーに対応してくれそう」
「地元で営業しているんだから信頼を裏切ることはしないだろう」
といったイメージがありますよね。
では、地元で営業している会社に頼むというメリットは「近く」という何となくの安心感だけなのでしょうか。
当然、地元の業者ということであれば皆様が想像する通り、実際にスピーディに動いていただけるというメリットがありますね。
外壁塗装をすることになり、業者にお問合せをするとまずはお見積り前に現地調査にお伺いし、現状を確認し、その後調査の内容を元にお客様のご希望を反映する形でお見積書を作成して、具体的なご提案をさせていただく形となりますが、例えば片道2時間かかるような場所になってしまえば現地調査やご提案にお伺いする物理的な時間の確保が必要となるため、その時の状況によってはお伺いするまでに相当な時間を待っていただくなんてこともあるかもしれません。最初からこれでは例えばアフターサービスや万が一何か問題が起こった際の対応も心配になってしまいますよね。
逆に地元の業者であれば、そもそも移動に掛かる時間の確保はそこまで負担がありませんから1時間程度現場と現場の合間があれば、現地調査やご提案にお伺いできるといったことも可能になります。
またそれ以外にも、遠方から工事にお伺いするとなると移動にかかるコストが結局工事金額に反映されてしまうということにもなりかねません。
やはりこうした物理的な距離や時間は双方にとって負担やストレスになることがあるため、何かあってもすぐに駆け付けてもらえるような「地元の業者」というのは実際に大きなメリットがあると言えるんですね。
もし現在検討中の塗装業者さんがいらっしゃる場合、まず会社案内で会社の所在を確認してみましょう。会社案内には必ず会社の所在地や支店の場所、マップ等が掲載されているはずですからこれらを確認して、地元業者であるかどうか確認してみることをお勧めします。
またお住まいの市区町村に店舗や支店がない場合であれば、営業を行っている施工エリアを確認してみましょう。お住まいの地域に店舗や支店がなくても、施工エリアにお住まいの市区町村が含まれていれば、日常的にスタッフさんや職人さんがお住まいのエリアで営業や工事をしているということになりますね。
塗装工事は、気候や周囲の景観、また近隣の方々等にも配慮して行う必要があります。こうしたことから地元に精通した、地元の業者にお願いするということはお客様にとっても大きなメリットがあると言えるのではないでしょうか。
大前提として、どなたも理想が叶うきちんとした塗装工事をしてほしいと思っていらっしゃることと思います。
ではそのような工事が叶うきちんとした技術や提案、塗装会社としての姿勢などを確認するにはどうしたら良いのでしょうか？それが次にチェックしていただきたいポイントである「施工実績（事例）」と「お客様の声」なのです。
例えばご自宅のモルタル外壁に劣化や汚れが目立ってきたために、外壁塗装を検討したとします。気になっている塗装会社さんのホームページを見た際にモルタル外壁の塗装事例が多数掲載されていれば、それだけ経験がある業者だということになりますよね。
また一つ一つの施工事例に、モルタル外壁の特性に合わせた施工方法や解説が詳細に書かれていたら丁寧な施工を行っていることに加えて、確かな技術を持った塗装会社であることもお分かりいただけると思います。
ただ逆に施工事例にモルタル外壁の塗装事例が一件もなければ、不安になるのではないでしょうか。
お客様の声も同様です。こちらもほとんどの塗装会社のホームページに掲載されているはずです。第三者であるお客様がその会社をどのように評価したのか？工事を通しての感想や、担当営業さんや職人さんについての感想などが書いてありますから「どのような会社なのか？」という輪郭が掴めます。お問合せ前には必ず目を通してみましょう。
メール・お電話でお問合せをすると、次のステップは現地調査ですね。
お見積りを作成する前に、お客様宅にお邪魔させていただき外壁や屋根の状況を確認させていただいた上で、お客様のご要望などをお受けします。
初めて塗装会社の方とお会いする機会となるわけですので、どのような方が来られたのか、またどのような調査をやっていただけたのかをお客様自身が把握することも業者選びでは重要だと言えます。
☑ 約束の時間通りに調査に来られましたか？
☑ 外壁や屋根、その他気になる部分などお住まい全体を丁寧に調査してくれましたか？
☑ お住まいの状態を写真などで詳しく説明してくれましたか？
☑ 打合せの内容を記録するなど対応が丁寧でしたか？
またこの現地調査では遠慮なく、気になることがある場合はいろいろと聞いてみるようにしましょう。
これまで何万通というお客様アンケートをいただいてきましたが、多くのお客様が弊社にご依頼いただいた理由として「担当の営業が良かった」というご意見を書いてくださっています。大変光栄なことだと思いつつも、それだけ一回一回の調査やご提案にどれだけお客様が期待してくれているのか、また重要なのかといったことを受け止めさせていただく機会にもなりました。
これは弊社に限った話ではなく、やはりお客様にとっては調査から提案、現場管理、アフターサービスまで窓口となっていただく担当者の存在は大きく、「この人だったら信頼して任せられる！」といった方にお任せしたいのではないかと思います。
担当者にとってはお客様宅の塗装に関わるのは一回だけだとしても、お客様にとってはお住まいを維持していくために必要な（大げさな言い方かもしれませんが）一生に関わる大きな出来事かもしれませんよね。こうした気持ちに寄り添って誠実に対応してくれる担当者がいる会社にお任せいただくことが大切だと思います。
逆にコロコロ担当者が変わる、現地調査に来てくれた担当者がいまいち信用できないといった場合は依頼をご遠慮するのが賢明かもしれません。
例えば地元の大きなリフォーム会社、上場しているようなハウスメーカーといった「こんな大手が失敗するわけない」と思うような会社に塗装を頼んだとしても、やはり人間の手によって行われる塗装ですから千が一、万が一といった「施工不良」と呼ばれるミスが発生する可能性は残念ながらゼロではありません。
特に大きな会社になればなるほど、下請けや孫請けなどを多く抱えて工事を進めていくことになるため、作業の品質管理が難しくなってしまう傾向にあります。
もちろん会社の大小を問わず、「施工不良」はお客様に迷惑をかけるばかりか、自分たちの信頼を傷つけることにも繋がりますからすべての塗装会社が、きちんとした施工管理のもと、見積りに沿った工事を行っているはずです。
しかし、それでも考えられるのが「万が一」ですよね。
こうした施工不良はもちろんお客様に責任があるわけではありませんから、工事を行った塗装会社が責任を負うべきですね。
当然のことながら施工保証を付けるということは、施工品質に対して自信があるという証拠でもあります。こうした施工保証が工事を行った部位ごとにきちんと発行されるのか？この辺りは契約前に確認が必要ですね。
行った塗装に対して、お引渡し前に国土交通大臣指定の住宅瑕疵担保責任保険法人より派遣された建築士が工事に欠陥がないか「施工品質」について確認をするため間違いのない塗装をお願いできるばかりか、万が一施工不良などがあった場合には再施工にかかる費用負担が保険会社からされるためお客様にとっても安心ですよね。
一言でリフォーム会社と言っても、様々なリフォームがあり、実はそれぞれに専門性が違うのがリフォームです。
例えばキッチンやトイレ、浴室といった排水が必要となる水廻りリフォーム、お住まいの間取りを大きく変えるリノベーション、お住まいの外側の空間をリフォームする外構リフォーム、そして屋根や外壁といった外装に関わる外装リフォームなどがありますよね。
まずはリフォーム会社も、会社ごとで専門が違うということをお客様にもご理解いただきたいと思います。
そう考えるとやはり外壁塗装において確かな技術と経験がある会社に依頼したいと考えると、やはり外壁や屋根に精通した外装リフォームの専門会社が安心と言えるかもしれませんね。
現在の外壁の状態に対しての適切なご提案とお見積り、また資材や職人の手配、現場管理、施工、アフターサービスまで塗装などの外装リフォームを専門にしている会社とそうでない会社では様々なケースにおいて差が出てしまう事もあります。
「餅は餅屋」という言葉がある通り、外壁塗装を検討するのであれば「外装の専門業者」であるということも安心して塗装をご依頼いただくポイントの一つと言えるのではないでしょうか。
冒頭でもお話ししましたが、業者選びは外壁塗装を成功させるための重要なポイントです。そのためにより良い業者を選別するための確認するべきポイントを見てきましたが、次は注意が必要な場合のポイントを見ていきましょう。
☑ 根拠のない極端な値引きを交渉材料にしてくる業者
☑ 契約を強引にすすめてくる業者
「こちらのお見積り価格から、今なら50万円お値引きいたします！」
「今日ご契約いただけたらモニター価格で塗装を行うことができます！」
「近所で工事中ですので、今ご契約いただければ足場代を半額にします！」
決して安い金額でできる外壁塗装ではありませんから、できる限り経済的にお願いしたいと考えますよね。実はこうしたお客様心理を突いて契約を迫ってくる業者がいるため注意が必要です。
塗装の価格を決定する要因には使用する塗料のグレードや外壁の面積、材質、施工方法、職人の単価、そしてご自宅を取り巻く周辺環境など様々な要因があります。
お住まいの状況やお客様のご希望も様々ですから、「相場」と呼ばれるものはあっても、どのお住まいも「必ずこの価格でできます」というのがないのが外壁塗装です。複数の会社に相見積もりをお願いしたことのあるお客様であれば、業者によって見積り額に多少の差があることをご存知の方もいらっしゃるかもしれませんね。
このように「定価」がないことを逆手にとって、大幅な値引きでお客様に大きなお得感を与えた上に、強引な営業で契約を迫ってくる業者がいるということを私たちも、お客様からたびたびお聞きすることがあります。
お住まいの状況に合わせた最適な塗料、最適なご提案をしているはずの見積りから何十万円も値引きがあるなんてことは、普通に考えれば不自然だってことは冷静になって考えるとわかりますよね。
そもそも最初の見積り額はなんなのでしょうか？
なぜそこまでの値引きができるのでしょうか？
よくよく考えれば、最初の見積りの精度を疑ってしまいますし、正しい提案がなされているとは信じられなくなってしまいますよね。
「価格」は業者を選ぶうえで重要な要素ではあると思いますが、あくまでも判断基準の一つだとご理解いただいた上で誠実で質の高い工事をしてくれる業者をお選びいただきたいと思います。
多くの方が人生で数回しか経験しない外壁塗装。
普段、関わりのない塗装業者を選ぶってすごく難しいと感じる方もいらっしゃいますよね。
こちらのページではそんな方に向けて、良い業者・悪い業者の判断基準をご紹介してきました。
私たち街の外壁塗装やさんも毎日現場に足を運ぶ中で、「業者選び」に悩んだお客様のお悩みや不安を本当にたくさんお聞かせいただきました。いくら高価で高機能な塗料を使っても、工事を管理するのはお願いした会社であり、職人です。「どこに頼むのか？」はそれだけ慎重になるべきことであり、大切なことだと思います。
是非大切なお住まいの外壁塗装ですから、様々な会社を検討してお客様にとってナンバーワンである会社をお選びいただきたいと思います。
もちろん私たち街の外壁塗装やさんではお客様の様々な比較検討の中、ご依頼いただけた際には「街の外壁塗装やさんで良かった！」とお客様に心の底から感じていただけるよう、精いっぱい愛情を注いで塗装をさせていただきますので、是非ご期待下さい。
私たちはすべてにおいて妥協せず、日本で一番に親切なリフォーム会社「お客様にとって一番である」会社を目指しています。ご安心・ご納得いただくための街の外壁塗装やさんの取り組みも是非ご覧ください。
