新型コロナウイルスも5類へと移行し、感染時の外出制限の緩和など新しい生活への動きが始まっています。
ただ、非対面で済むならオンラインでの打ち合わせにしたい…！というお客様も多くいらっしゃいます。
そこで、街の外壁塗装やさんでは引き続きオンラインを活用したお客様とのコミュニケーションを実践しております。
工事についてのご相談からお見積りやご提案書の提出まで、お客様宅にお邪魔することなくご対応させていただいております。
直接お会いしてコミュニケーションを取ることについてご不安や抵抗がある方もいらっしゃるかと思います。また他人が家に来ることを、ご近隣の方がご不安に感じることもあるのではないでしょうか。そうしたお客様でも安心してお住まいのご相談ができ、工事をご検討いただくことができます。是非お気軽にご相談ください。
私たちリフォーム業界のみならず様々な業界で「オンライン」を活用したコミュニケーションに取り組む企業が増えています。しかしそういった形態によるコミュニケーションの経験がないという方にとってはハードルが高く感じてしまうかもしれません。
「オンライン」というのはインターネットを利用して誰かとコミュニケーションをとるということで、文章によるチャット形式なのか画面越しに相手の顔を見ながらの対話なのか形式は多種多様です。私たち街の外壁塗装やさんではお客様のご希望に合わせてLINEのチャット機能や通話機能を活用したり、今や広くその名が知れ渡ったビデオ会議システム「ZOOM（ズーム）」や「Skype（スカイプ）」などを活用しお客様が安心してご相談いただける環境をご用意しております。
LINEやZOOM、Skypeといったアプリは全て無料のため電話と違い費用がかかることがありません。そういった意味でオンライン相談は無料でプロと相談できる便利な手段と思っていただいてよいのではないでしょうか。
こういったオンライン相談はパソコンやスマートフォン、タブレットなど様々なデバイスで対応可能です。その中でも私たち街の外壁塗装やさんでは書類をご覧いただきながらの提案等もありますので大きい画面で見やすいパソコンやタブレットのご利用をおすすめしております。
「しかしそう言われてもわざわざインターネットを使わなくても電話で良いんじゃない？」と思われるお客様もいらっしゃるでしょう。オンラインに抵抗があるため直接お会いしてのご相談やお電話での相談の方が良いという方もいらっしゃいます。私たち街の外壁塗装やさんではもちろんお電話でのご対応も行っておりますので遠慮なくお申し付けください。
ただ、オンライン相談には以下にご紹介するような様々なメリットもございます。
現地調査はお客様にお立会いいただかなくても私たちのみで実施することができますので問題ないとしても、提案やお見積書の提示で私たちがお客様のお住まいに訪問するということは「密閉・密集・密接」のいわゆる３密の状態になってしまい感染リスクは自ずと高くなってしまいます。
私たち街の外壁塗装やさんでもご訪問に際して手洗い・うがい・マスク着用など感染防止対策を講じてご訪問いたしますがそれでも完全に感染を防げるわけではありません。そう考えると不安を拭いされない方もいらっしゃるでしょう。
しかしオンライン相談ならそうした直接接触による感染リスクや不安といったものを完全に払しょくすることが可能です。
外壁・屋根塗装をはじめとしたリフォーム工事というのは最初の現地調査から工事完了まで営業担当者や職人がどうしてもお客様のお住まいを訪問させていただかなければいけません。
それは当然ながらお客様のご許可をいただいた上で訪問させていただき、調査や提案、工事を進めさせていただくのですが住宅街のような地域であればお客様のご近所の方とお会いするという機会はどうしても発生してしまいます。
そういった面でもオンラインであればご近所の方にとって見ず知らずの人がその地域に出入りする機会を減らすことができるためご近所の皆さんに不安やご心配をおかけすることがありません。
外壁や屋根の塗装といったリフォーム工事はお客様に多額の費用を負担していただきお客様の大切なお住まいを工事させていただくため私たち自身とご提案内容について納得・信用していただくことが第一です。
そして納得・信用していただくためには現地調査の調査報告書とお見積書、ご提案書をご覧いただくことが必須となります。そして納得・信用していただいた上で工事をご依頼いただいております。
提案させていただく工事に納得・信用していただくためにも「なぜこの工事が必要なのか」「どういった工事が必要なのか」といった詳細についてもちろん説明させていただきます。しかしそれも電話越しではお互いの顔も見えないためどうしてもコミュニケーションが不足して納得・信用いただけないという状況も発生しうるのです。お客様の中でもやはり、実際にスタッフの顔が見えないと不安という方がほとんどだと思います。
そこでオンラインによる相談・ご提案であれば画面越しに弊社スタッフと会話していただけるため、お見積書やご提案書を一緒に確認しながらご納得いただくまでご説明することが可能です。
オンライン相談をいただく前にまずはお住まいの外壁や屋根の不安な点や既に不具合が発生している点などをお電話やメールなどお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせをいただいた後、正確なお見積書や最適なご提案書をご提示するにあたり現地調査をさせていただきます。
平時であれば現地調査の際にお客様と直接お会いし挨拶をさせていただきます。またその場でお住まいの状況報告などをさせていただきますが対面でのやり取りに抵抗を覚えるということであればお問い合わせの際に「やり取りはオンラインで」と遠慮なくお申し付けください。
訪問前に営業担当者より連絡をさせていただき、お客様のご指定の日時に弊社スタッフが訪問し現地調査を行います。
現地調査の後、調査報告書・お見積書・ご提案書をお客様にもご覧いただきながらオンライで工事について提案・説明をさせていただきます。
その際に使用するアプリはこれまで使用したことのないというお客様であってもお使いいただけるよう、操作が簡単かつ無料のものをご案内させていただき、操作等ご不明な点がないよう使用方法についてもご説明させていただきます。
またはお客様の方でこのアプリを使用したいという希望がございましたら遠慮なくお申し付けください。
オンラインによるご提案内容にご納得いただけましたら、契約に必要な書類を弊社にて準備し郵送もしくはメールにてお送りします。
契約書類に関してご不明点、確認したい内容などがございましたらご提案時と同様にオンラインで書類をご覧いただきながらご説明をいたします。
ご契約が完了してからの工事のスケジュールはお客様のご都合を伺った上で決定し工事を進めさせていただきます。
また新型コロナウイルスの感染拡大防止対策についても必要な対策を講じた上で工事を行いますのでご安心ください。
直接お会いすることでの感染リスクの回避という新型コロナウイルスの感染拡大防止の面でオンライン相談は非常に有効です。またインターネット経由で無料のアプリを利用するためオンライン相談は経済的にも大きなメリットがあります。しかし先にもご紹介しておりますがこれまでそういった形でのコミュニケーションをとったことがない方にはオンライン相談というのはハードルが高いと感じる方もいらっしゃるでしょう。
また様々なデバイスが普及したとはいえパソコンやスマートフォン、タブレットをお持ちではない、持ってはいるものの使いこなせないとお悩みのある方もいらっしゃいます。
そうした方にはお電話による相談や郵送による書類のやり取りなども対応させていただいておりますのでご遠慮なくお申し付けください。
私たち街の外壁塗装やさんでは新型コロナウイルスの流行による緊急事態宣言発令後も多くのお客様から外壁や屋根に関するお悩みの相談をいただいております。
外壁や屋根に不具合を見つけお住まいに不安を抱えていたという方、外壁塗装を具体的に検討しており最適なシーズンを待っていたという方がお住まいに関するお悩みのご相談をいただけているのだと思います。
お住まいに関するお悩みをお持ちのお客様の中でも特に外壁や屋根に不具合が生じ、お住まいの外装メンテナンスを緊急で行わなければならない方や、今はなんとかなっているもののこのままでは取り返しのつかない事態になると危惧する方は当然いらっしゃいます。
お住まいというのは一度不具合が生じてしまうと自然に元に戻るということはありません。雨漏りが起きれば雨が降るたびに拡大するように不具合を放置しておくとお住まいはどんどん傷ついていくのです。
またお住まいの状況にもよりますがオンライン相談をしたからと言ってすぐに工事をしていただく必要はありません。感染状況を見ながら応急処置だけ行うような対応でも問題ないということもあります。
外壁や屋根に不安があるもしくは不具合が既に生じていて困っているという方はぜひ私たち街の外壁塗装やさんのオンライン相談をご活用ください。まずご相談いただきお客様のお住まいの不安な点を伺い、今できることを実践するだけでも大切なお住まいを守ることにつながります。私たち街の外壁塗装やさんでは点検・相談は無料で承っておりますので、是非お気軽にお問い合わせください。
