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外壁塗装工事の契約を締結したお客様には「無事工事が終わってくれるだろうか」「おかしなスタッフの人が来るんじゃないだろうか」「スタッフの人にお茶でも出した方がいいのかしら?」とお悩みになられる方もいらっしゃるかもしれません。またお悩み以外にも「敷地内でタバコを吸わないでほしい」などのご要望もあるでしょう。
私たち街の外壁塗装やさんではご依頼いただいたお客様に「お気遣いやご遠慮なさらず気になったことはどんどんおっしゃってください」とお話をさせていただいておりますが、それでもやはりお伝えすることにご抵抗のある方もいらっしゃると思います。


外壁塗装工事や屋根塗装工事の契約を締結してくださったお客様と担当者は何度も顔を合わせます。お打ち合わせまでは営業担当者と主に顔を合わせますが、工事初日にお施主様やご家族の方と初めて顔を合わせるというスタッフも出てきます。いくら弊社の担当者が施工を管理していると言っても初対面の人間がご自宅の敷地に入ってきて作業を行うという状況にはご不安を感じてしまいますよね。
初対面で、人柄の分からない人を信用するというのはなかなか難しいですよね。また工事に係わるスタッフや職人というとどうしても「気難しそう」「頑固そう」という昔かたぎな人のイメージを持たれることも多いです。そのため「職人さんがへそを曲げて手抜き工事をされたらどうしよう」と心配になってしまうこともあるかもしれません。

そんなおお客様の不安を取り除くために、私たち街の外壁塗装やさんでは弊社と施工するスタッフとの間で厳格な規定を設けております。私たち街の外壁塗装やさんではこの規定を遵守するスタッフでない限り、お客様のお住まいに伺い工事をすることはありません。そんな私たちとスタッフとの間の厳守事項の一部をご紹介します。
01 時間の厳守。約束した訪問時間は厳守する事。
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交通状況などやむを得ない理由でお約束の時間に遅れる際はお客様に事前に連絡し、
丁重に謝罪した上でお客様のご意向に沿うこと。 -
作業は基本的に日中の常識的な時間の中で行うこと。

「今日は天気が悪くなるみたいだけど工事はどうするのかしら」「今日は少し出かけなければいけないんだけど出かける前に今日の作業内容や予定を聞いておきたい」などご不安な点や疑問が多くあるのではないでしょうか。
そのため決められた時間に訪問しご報告することでお客様のご不安を少しでも軽減することができればと考えております。
また外壁や屋根塗装、外壁リフォームなど屋外の工事は職人やスタッフが安全のために時には大きな声で声を掛け合いながら作業を行うこともあります。その際にご近所の皆さんのご迷惑にならないよう作業は基本的に日中のみで行い早朝や夜間の作業は行いません。
02 お客様へのご挨拶は欠かしません
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「お世話になります」「○○塗装工事の作業に伺いました」
「ありがとうございました」など、ご訪問時にはご挨拶をさせていただき、
訪問目的を明確にお知らせすること。

いくら事前に「○○月○○日から工事を開始します」と聞いていても挨拶もなしにいきなり工事を始められては、きっといい気分にはなりませんよね。何よりいきなり工事を始めてはお客様の安全に関わります。「工事をしていると気づかず、外に出てみたら工事がはじまっていた」などということになったら、何が起こるかは私たちでも分かりません。作業によっては重い工具を使っているかもしれませんし、材料や器具を運搬しているかもしれないなど、作業中はなにかと危険がつきまといます。
そんな危険を回避するために、私たちは訪問の際にはお客様にご挨拶をさせていただき訪問の目的を明確にお知らせしています。また作業当日の天気の影響で作業が中止になる場合や作業途中に雨が降ってくるなどにより作業を中止する場合は早い段階で中止する旨をお知らせします。
03マナーを守り身だしなみを整えます
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無精ひげや派手な色の髪、衣服の乱れや汚れ、嫌な臭いなどお客様がご不快に思われないように
清潔な身だしなみを心掛けること。

様々な工事の中でも塗装工事というのは特に汚れやすい作業です。塗装していれば塗料は服や身体について汚れることは当然でそれ以外にも埃や建材、塗料の臭いがついてしまうこともあります。
こういった原因でお客様がご不快に思われないように常に完璧な清潔を保つことは難しいですが、お客様やご近所の方にご迷惑をおかけしないよう無精ひげや頭髪等に注意します。
04材料の搬入にも細心の注意を
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建物や造作物を破損、汚損しないこと。
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内装、什器設備及び家具調度品を破損、汚損しないこと。
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万が一破損又は汚損した場合は、お客様に丁寧に謝罪を行うこと。
05工事中も安全最優先
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作業開始前にお客様へご挨拶し、毎朝決まった時間に作業を開始すること。
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お客様の敷地内においては必ずヘルメットを着用すること。
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お客様の敷地内での喫煙を行わないこと。
喫煙する場合は必ず自己車輛内、または近隣の喫煙所にて休憩中に行うこと。 -
お客様宅のトイレをお借りしないこと。
近隣の公共トイレ等、事前に把握しておくこと。 -
屋内へ立ち入る必要がある場合は事前にご連絡すること。
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休憩時のお茶などは自分達で用意すること。
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作業終了後は清掃をし、その終了後お客様にご挨拶を行うこと。

先ほどもご紹介したようにスタッフがご挨拶を行わず作業をはじめてしまうと「工事をしていると思わず、外に出てみたら工事がはじまっていた」となったら何が起こるかわかりません。このようにご挨拶もなしに工事を始めると安全面でも問題があるのです。
現場が散らかったり整理されていないと安全面で問題があり、何より大切なお客様のお住まいですので毎日の作業終了後は必ず清掃を行います。工事をしている以上汚れたりゴミがでることは避けては通れませんがそれを清掃もせず放置するような業者に仕事を任せたいと思う方はいらっしゃらないでしょう。また工事完了後にはお客様に今まで以上に快適に過ごしてもらいたいという想いから私たちは安全には特に注意しております。
お客様がご不快な思いをされることがないよう喫煙するスタッフには喫煙は車両内もしくは近隣の喫煙所ですることをお願いしています。
トイレ等の設備は私たちで準備いたしますのでお気になさらないでください。外出される際もお住まいに鍵をかけていただいてかまいません。
塗装などの外装リフォーム工事は作業のほとんど全ては屋外作業のため、屋内へ立ち入ることはほぼありませんので安心してお出かけください。万が一、立ち入らなければならないという状況になった際は事前にお知らせし、ご協力をお願いすることもあります。
近年は夏場の日中の気温が上昇してきていることもあり屋外作業ではマメな休憩と水分補給は欠かせません。水分補給の際の飲料は工具などの仕事道具と一緒なので私たちで用意します。気を遣ってご用意いただく方もいらっしゃいますがそのお気持ちだけで充分です。
06竣工時の後片付けを徹底します
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廃材・ゴミ等の後片付けは丁寧に行うこと。
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ホウキ・チリトリ・清潔なタオル等を携帯し、作業箇所だけではなく周辺なども清掃を行うこと。

作業終了後はお客様のお住まいだけでなく周辺の清掃を行うこともお約束します。
周辺の清掃を行う理由は私たちが気付かないうちに汚してしまっている恐れもあるからです。そして気付かずにそれを放置してはご近所の方にご迷惑をかけることにもなりかねませんので私たちはお客様の敷地内だけでなくその周辺の清掃も行います。
また工事を行うと新しい建材の梱包材や古い建材などどうしてもゴミがでてしまいます。こういったゴミはひとつ残らず会社へ持ち帰り処分し、お客様の敷地内へ残すことは致しません。
塗料には気象条件など条件がそろうと自然発火するものがあるのです。そういった偶発的な事故を防ぐためにもゴミは適切に処分しなければいけません。
本ページでご紹介している以外にもご要望や注意してもらいたい点などがございましたら遠慮なくスタッフにお申し付けください。現場のスタッフに伝えづらいという場合は私どもまでお電話ください。すぐに対応させていただきます。私たち街の外壁塗装やさんではマイスター制度の他にもお客様との約束やルールを設けておりますので街の外壁塗装やさん10のお約束と併せてご覧いただければ幸いです。