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リフォームを検討したきっかけは何ですか？どんなことで悩まれていましたか？
バルコニーの老朽化への対応を考えていました。どのような業者に頼めばいいのか悩んでいました。
弊社をどのように探しましたか？
インターネットで探しました。
弊社を知りすぐにお問合せ頂けましたか？もし悩まれたとしたらどんなことがご不安でしたか？
HPをじっくり読んで、どんな会社なのか、どんな担当者なのか、下調べをしてから問い合わせをしました。
何が決め手となり弊社にお問い合わせ頂きましたか？
HPを読んで、お客様の声や経営者の理念などから、大丈夫な会社だろうと思って問い合わせしました。
実際に弊社担当者がお伺いしていかがでしたか？
シッカリと知識があり、質問に何でも答えてくれました。
当初、リフォームを依頼する会社にどんなことを期待されていましたか？
質の良い工事と納得いく料金を期待していた。
弊社にご依頼いただく際に他社と比較しましたか？した方はどこの会社と比較しましたか？
生協のリフォーム会社 ホームセンターのリフォーム部門
弊社に工事をご依頼いただいた決め手は何ですか？
ネット上での解りやすい技術情報の提供。ホームページでの会社案内。営業担当者の納得のゆく対応。
工事が終わってみていかがですか？良かった事・嬉しかったことを忌憚なく頂戴出来ましたら幸いです
営業担当者の対応の良さ。具体的には、工法の十分な説明、予算への対応、日程管理と毎日の報告、工程が確認できるアルバムの提出、などなど。職人の仕事ぶりも気持ちよかった。トップコートの色も希望通りで良かった。
弊社を他の方に紹介するとしたらなんと紹介しますか？
コスパ両面で総合的に納得のゆく会社の一つと思う。防水リフォームなので、真の評価はやや時間を要するが、現時点では信頼できる会社だと思う。
高田：本日はバルコニー防水工事をご依頼いただきました、S様のお宅にお伺いしております。工事を終えての感想など、お伺いしていければと思いますので、本日はどうぞよろしくお願いします。
Ｓ様：こちらこそよろしく。
当時、工事を依頼する会社にどんなことを期待されていましたか？
高田：早速、1つ目の質問なんですが、当時工事を依頼する会社を探すにあたって、どのようなことを工事をしてくれる会社に期待していましたでしょうか？
Ｓ様：質の良い仕事を納得の行く値段でやっていただければと。そういうことが一番の期待でしたね。
高田：そうですよね。安くても悪くてもいけないですし。良いところの価格でいい工事ができたらっていうのが一番ですよね。
弊社にご依頼いただく際に他社と比較しました方はどこの会社と比較しましたか？
高田：そういった会社さんを探すにあたって、私たち以外にも他の会社さんも比較検討はされたんでしょうか。
Ｓ様：まさにお宅様のネットでも進められている「必ず相見積もりを取りなさい」と。それを非常にね、フェアでね。いい会社だなと思ったんですよ。
高田：ありがとうございます。
Ｓ様：お勧め通りに幾つか採ってみようと思って。さて、どこを取るかと色々考えまして、まず今日言いました「いい仕事を納得のいく料金で」ということ。
まず、私どもが加入している、生協があるんですよ。生協のリフォーム部門範囲があるんですよ。生協に入っているリフォーム会社ですか。生協を通じてそこに相談しまして。そこが見に来てくれて、見積りを出してくれました。
S様：それから2つ目は、今度はホームセンターのリフォーム部門に、網戸修理とか、今までお世話になったところがあるんですよ。すぐ近くの。そこへ行きましてね。そこの紹介のリフォームやさんが来てくださって、現場を見て見積りを出してくれました。
それと一番最初に来てくださった高田さんのところ（街の屋根やさん）と、3つを検討したってことですね。
高田：かしこまりました。やっぱり1社で決めるっていうのは不安もあると思いますので。いろんな会社さんの意見とか聞いた上でっていうのが良いと思います。
Ｓ様：現場を見てくださって、いくつか提案してくださって、それぞれ相見積りだしてもらってね。そういうのをタイプも違うし、お値段も当然違いますけどもね。
それぞれ特徴がありました。でもやっぱり最後は比べるのは今回、高田さんも勧めてくださった、「ウレタン防水の通気緩衝工法」というベースのような工法のもので、比較検討させてもらいました。
何が決め手となり街の屋根やさんにお問い合わせいただきましたか？
高田：ありがとうございます。そのいろいろ比較した中で、最終的に私たちに決めていただいた決め手というのは何だったのでしょうか。
Ｓ様：決め手はね、大きく言うと3つほどあったと思うんですよ。一つは、ともかくやろうとって考え出して、私ももうお年寄りですしね。本なんかをよく読みませんから。すぐ検索するんですね。ネットでまず検索して見たところ、まさに高田さんのところの屋根やさんの非常に素人にも分かりやすい技術情報が非常にフェアに、オープンに提供してあるのでね。とても勉強になりましてね。
高田：ありがとうございます。
Ｓ様：随分勉強しました。でもね茶の間に座って勉強できてね。これが一番でですね。決め手の一つ。
2番目はこれいいなと思って、早速ホームページに書いてあるところにしようと思ったんですが、「待てよ、この会社は一体どういう会社だ！？」となって。
高田：インターネットですからね。
Ｓ様：やっぱり信頼できる会社ではないとね、いかんと思いまして。会社をインターネットで調べたところ、会社案内があって、そこには会社概要も載っていてね。資本金から従業員から組織から、そして社長さんの抱負なども書いてあって、それも一応目を通しましたら、まあまあこれらは信頼できる会社じゃないかなと思ったんですよ。
高田：ありがとうございます。社長も喜ぶと思います！
Ｓ様：ここまでちゃんと私なりに納得しましてね。それで電話して。そうしましたら、早速出てくれた女性の対応が良くて、いろいろこちらの質問に答えてくださって。そして「どこにお住まいですか」ということで「川崎市です」って言ったら、「横浜の支店があります」と。「そこから電話させます」ということで。
Ｓ様：それで翌日か。すぐ営業担当の高田さんから電話が掛かってきて、話がトントンと進んでいって。
きっかけというならば、一番目がネットの技術情報、2番目が会社概要、3番目が担当営業マンの非常に納得のいく対応ですね。その3つです。決め手が。
工事が終わってみていかがですか？良かった事・嬉しかったことを忌憚なく頂戴出来ましたら幸いです
高田：実際に工事を依頼頂いて、今回工事が終わったんですけれども、工事を終えてみて嬉しかったことですとか良かったことなど、もしあればお伺いできればと思います。
Ｓ様：幾つかあるんですが、良かったことの1番目はやっぱりね、担当営業の対応の良さですね。
高田：ありがとうございます！
Ｓ様：具体的にはね。最初現場を見に来てくださって、色々な工法を説明してくださって。その中からうちの現場に合うのはこの工法がいいのではないかということで、さらに詳しく説明してくださって。まず最初のそういった、現場を見ている技術情報。
2番目は、限られた予算で年金生活者なものですから。こちらにも予算があって、いろいろ要望もあったんですがね。
それに対してできる限りの適切な対応してくださってね。予算への対応も良かったし。
3番目には、いざ（工事を）始めてみて、日程の管理とかね。毎日の報告くださいましたね。進捗状況も。
S様：それから、終わってからも嬉しかったっていうか良かったなと思うのは、僕らは一部始終観察しているわけじゃないですか。ちゃんと工程通りやられたかどうか分からないんですが、工程ごとにしっかりと写真で撮影してあって。
ちゃんとやったという確認のアルバムを提出してくださって、しかもそれを説明してね。最後完工後に。それをとっても良かったなと思っておりますね。
Ｓ様：それから後、嬉しかったことと言いますとね。家内も毎日洗濯物を干したり、ベランダ出ますんでね。トップコートの色をグリーンを希望したのですが、出来上がってみたら非常に期待に合う良い色で家内も満足していました。
高田：元々緑でしたからね。なるべく近い色にしたいなあっていうので。
Ｓ様：それから今日の話でもあるのですが、あれから毎日、広いベランダなもんですから、ごみもよく溜まるので掃除をよくしてくれるんですね。
ドレン周りがとても関心があって、いろいろので要望を言ったところ、ちゃんと代替品まで用意してくださってね。ニーズに非常に合う対応をしてくださったっていうのでね、これは嬉しかったと思いました。
高田：ありがとうございます！
Ｓ様：そんなとこですね。良かった点とか嬉しかった点で今思い出すのは。
高田：ありがとうございます。なるべくいいもの提供したいなという気持ちで頑張ってましたので、そういう風にたくさん褒めていただいて、本当に嬉しい限りです。
Ｓ様：あと付け加えるならばね。職人さんも大事なんですよね。
高田：はい。
Ｓ様：職人さんもね。とても気持ちのいい仕事ぶりだったと思いましたね。朝時間通りにねぴたっと時間厳守で来てね。んで、気持ちよくしようとしてくださって、大体天気を見ながら日程を決めて、短くすんだ方でしょうね。
高田：天気も良かったですもんね。
Ｓ様：途中、ちょっと施工でこっちも疑問があったりしたようなことが1度あったんですが、それに対してね。営業担当の高田さんも即反応してくださって。職人さんと連絡してね。即刻それを対応してくださってね。それをとても満足しましたね。
高田：ありがとうございます。やっぱり何回もやるような工事ではないですからね。そういうものを一つ一つ納得していただきながらで頑張ろう。ありがとうございます。
街の屋根やさんを他の方に紹介するとしたらなんと紹介しますか？
高田：最後の質問になってしまうんですけど、もし私達を他の方にご紹介いただけるとしたら、どういう風にご紹介いただけるでしょうか。
Ｓ様：そうですね。初めてのお付き合いだったのですが、私も色々調べてやった中では…いうところのコスパですね。いい仕事しても高くてはしょうがないんですね。
こちらの要望に合う仕事をしてくれて、それに見合う仕事。こちらに納得のいく料金でやってくれたという意味で、コスパという面でコスパ両面で総合的に満足できる会社の一つじゃないかなと思いましたね。そうような勧め方は他人にはできると思います。
Ｓ様：ただ、防水リフォームですから、真の評価というのは、防水の真の評価にはもうちょっと時間がかかるんでしょうが、現時点ではとても満足できる会社ではないかなとこう思ってますね。
高田：ありがとうございます。これで終わりではなくて、これからもまたアフターでどんどんフォローしていければなそう思いますんで、何になればでも連絡いただければ！
高田：良かったです！
Ｓ様：ですから、なるべくいてください。
高田・Ｓ様：（笑い）
高田：異動にならなければ、ずっと横浜で頑張ろうと思ってますから！どうもありがとうございました。
Ｓ様：こちらこそね、とても満足しています。
高田：ありがとうございます。とっても嬉しいです。
高田：今日はＳ様にお話をお伺いしました。どうもありがとうございました！
Ｓ様：ありがとうございました！
記事内に記載されている金額は2024年06月07日時点での費用となります。
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